Términos y condiciones para clientes

SoCool Chef

Gracias por elegir SoCool Chef. Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia impecable. Para lograrlo, necesitamos reglas claras. Al confirmar una reserva aceptas estos Términos.

1. Objeto y alcance del servicio

SoCool Chef organiza experiencias gastronómicas privadas a medida (villas, barcos, domicilios y eventos). Trabajamos con chefs profesionales y equipos de sala bajo altos estándares de calidad, seguridad alimentaria y servicio. Estos Términos regulan la relación entre tú (cliente) y SoCool Chef durante la solicitud, contratación y ejecución del servicio.

2. Definiciones

Cliente: quien solicita y contrata el servicio.
Chef / Equipo: profesionales que ejecutan la experiencia gastronómica.
Reserva: servicio confirmado tras el pago íntegro del presupuesto aprobado.
PAX: número de comensales confirmados.
Overtime: horas de trabajo adicionales a lo incluido en la reserva.
Evento puntual: servicio en un único día/turno.

3. Proceso de reserva (paso a paso)

Nos indicas fecha, ubicación, PAX, alergias/intolerancias y estilo de cocina.
Te enviamos presupuesto con lo incluido y, si procede, extras opcionales.
Para bloquear la fecha debes realizar el pago íntegro.
Tras pagar, envía el comprobante a info@socoolchef.com.
Confirmamos por escrito y coordinamos operativa con tiempo.

Importante: Sin pago, la fecha no queda reservada.

4. Confirmación, pago y factura

La fecha queda confirmada únicamente con el pago del 100% del presupuesto aprobado.
Envía el comprobante a info@socoolchef.com.
Si necesitas factura, indícalo al confirmar y aporta los datos fiscales.
Precios en euros (€) e impuestos incluidos cuando corresponda.

5. Cambios de alcance (PAX, horarios, extras)

Cambios de PAX deben confirmarse ≥ 5 días antes del evento por email.
Cambios de horario, menú o extras están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio.
Cambios de último minuto pueden no ser viables.

6. Política de cancelación y reembolsos

Tras la reserva (pago confirmado): 30% de retención administrativa.
De 1 mes a 7 días antes del servicio: 50% de penalización.
De 7 días a 72 h antes: 70% de penalización.
<72 h o no-show: sin reembolso.
Reembolsos (si aplican) al método de pago original en un plazo razonable.
Clima / factores externos: no asumimos responsabilidad por meteorología u otras causas ajenas que afecten el evento. Buscaremos alternativas cuando sea posible.

7. Prestación del servicio (duración, horarios y logística)

Para eventos puntuales, el servicio estándar incluye 6 h totales:

1 h para compra de ingredientes y preparación inicial.
5 h on-site (cocina, pase/servicio, recogida y orden de zona de trabajo).

Las 5 h on-site empiezan a contarse exactamente 2 horas después de la hora de inicio acordada con el cliente, haya comenzado o no el servicio.
Retrasos intencionados o extensiones: 65 € / hora extra / chef (y por miembro extra si aplica).
Nuestro equipo retira su menaje operativo, limpia las áreas de trabajo y gestiona residuos generados por nuestra operación.
Si el evento se prolonga, informa al Maître para coordinar costes y organización.

8. Seguridad alimentaria, alergias e instalaciones

Trabajamos bajo buenas prácticas de higiene y manipulación.
Alergias/intolerancias deben comunicarse por escrito al aprobar el menú. Procuraremos adaptar opciones; el cliente debe informar a sus invitados.
El cliente garantiza acceso, agua, electricidad y un espacio de trabajo razonable. Si el acceso/logística requieren costes extra (parking, peajes, subidas especiales, alquiler de equipo), se presupuestan aparte.
Mascotas, menores y normas de la propiedad (ruidos, horarios) son responsabilidad del cliente.

9. Resolución de disputas (cómo lo abordamos)

Queremos que todo salga perfecto. Si algo no va como esperabas, este es el protocolo:

9.1 Incidencias durante el servicio

Háblalo en el momento con el Chef/Maître: suelen poder ajustar y corregir sobre la marcha (plato alternativo, ritmo de pase, temperatura, etc.).
Documenta con fotos o vídeos si consideras que algo es relevante.

9.2 Comunicación formal post-evento (plazo y canal)

Si persiste una incidencia, escríbenos dentro de las 24 h posteriores al servicio a info@socoolchef.com con:

Nº de reserva, descripción clara del problema, evidencia (fotos, vídeo, mensajes).

Te daremos acuse de recibo y abriremos un expediente interno.

9.3 Mediación SoCool Chef

Revisaremos la documentación, el parte del equipo, el presupuesto, y lo ocurrido.
Podremos solicitar información adicional a ambas partes.
Buscamos una solución de buena fe y proporcional:

Reembolso total si el servicio no se prestó o fue notoriamente deficiente.
Reembolso parcial si parte del servicio fue conforme y parte no.
Sin reembolso si el servicio fue sustancialmente conforme o falta base objetiva.
Alternativamente, crédito para futuras reservas, si ambas partes lo prefieren.

9.4 Plazos y pagos retenidos

Si la incidencia se comunica dentro de 24 h, podemos retener temporalmente pagos mientras investigamos.
Si no recibimos comunicación en ese plazo, es posible que los pagos ya estén liberados y el reembolso no sea viable.

9.5 Contracargos / devoluciones bancarias

Te pedimos no iniciar contracargo sin antes permitir nuestra mediación.
Si aun así se tramita, aportaremos la documentación (reserva, comunicaciones, fotos, aceptación de términos) a la entidad de pago.

9.6 Reclamaciones legales

Nada limita tus derechos como consumidor. En caso de no acuerdo, podrás acudir a consumo o a los tribunales competentes (ver §17).
Para reservas realizadas por canales externos (si aplicase), se atenderán sus políticas y procesos.

10. Responsabilidades del cliente

Facilitar información veraz, accesos y condiciones adecuadas para trabajar.
Comunicar alergias y normas de la propiedad a sus invitados.
Responder de daños originados por invitados/terceros ajenos a nuestro equipo.

11. Responsabilidades de SoCool Chef

Prestar el servicio conforme a presupuesto, estándares profesionales y seguridad alimentaria.
Cubrimos daños causados por nuestro equipo durante la prestación del servicio.
Coordinar con el cliente alternativas razonables ante imprevistos operativos.

12. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

No respondemos por retrasos o imposibilidades debidas a fuerza mayor o causas externas (clima severo, cortes de suministro, restricciones oficiales…).
Nada de lo aquí previsto limita responsabilidades que, por ley, no puedan excluirse (p. ej., dolo o negligencia grave).
Estos Términos no afectan a tus derechos irrenunciables como consumidor bajo la ley española/UE.

13. Propiedad intelectual y uso de imagen

Recetas, cartas y materiales de SoCool Chef están protegidos por propiedad intelectual.
Fotografías y vídeos del servicio solo se usan con permiso del cliente si fueran a publicarse. Puedes pedirnos no captar imágenes.

14. Privacidad y confidencialidad (RGPD)

Tratamos tus datos conforme al RGPD y normativa española.
Usamos tus datos únicamente para gestionar la reserva, facturación y atención postventa.
Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, etc., escribiendo a info@socoolchef.com.

15. Opiniones y conducta

Tras el servicio, podrás valorarnos. Te pedimos comentarios honestos y respetuosos.
Nos reservamos el derecho a no prestar servicios futuros ante conductas abusivas o incumplimientos graves de estos Términos.

16. Actualizaciones de condiciones

Podemos actualizar estos Términos por razones legales u operativas. La versión vigente aplica a nuevas reservas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española.
Para cualquier disputa no resuelta, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor (España).
También puedes acudir a plataformas de resolución de disputas de consumo de la UE.

18. Datos de la empresa y contacto

Socool Private Chef S.L.
B19391994
Gremi des Fusters 33, 2-6, 07009, Palma, España
info@socoolchef.com

Resumen express (no sustituye a los Términos)

Reserva = pago íntegro + envío de comprobante.
Cancelaciones: 30% (tras reserva); 50% (1 mes–7 días); 70% (7 días–72 h); <72 h/no-show sin reembolso.
Cambios PAX: por email ≥ 5 días antes.
Servicio estándar: 6 h (1 h compras/prep + 5 h on-site).
Overtime: 65 €/h/chef (y por miembro extra si aplica).
Incidencias: habla con el Maître; si persiste, email en 24 h con pruebas → mediamos y resolvemos de buena fe.