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Términos y condiciones para clientes

SoCool Chef — Términos y Condiciones

Gracias por elegir SoCool Chef. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia impecable, basada en condiciones claras y transparentes. Al confirmar una reserva, aceptas los siguientes Términos.

1. Objeto y Alcance del Servicio
SoCool Chef organiza experiencias gastronómicas privadas a medida en villas, yates, domicilios particulares y eventos. Trabajamos con chefs y equipos de servicio profesionales bajo los más altos estándares de calidad, seguridad alimentaria y hospitalidad. Estos Términos regulan la relación entre el Cliente y SoCool Chef durante la solicitud, reserva y ejecución del servicio.

2. Definiciones

  • Cliente: la persona que solicita y contrata el servicio.
  • Chef / Equipo: los profesionales que ejecutan la experiencia gastronómica.
  • Reserva: un servicio confirmado conforme a lo establecido en la Cláusula 4.
  • PAX: el número confirmado de comensales.
  • Horas extra: horas de trabajo adicionales a las incluidas en la reserva.
  • Boda / Evento: un servicio prestado para una boda o evento privado/corporativo, sujeto a las condiciones de pago de la Cláusula 4.

3. Proceso de Reserva (Paso a Paso)

  1. El Cliente facilita la fecha, ubicación, PAX, alergias/intolerancias, estilo de cocina preferido, y los datos fiscales necesarios para emitir la factura (nombre completo o razón social, NIF/CIF y dirección de facturación).
  2. SoCool Chef envía un presupuesto detallando los servicios, el personal y los extras opcionales.
  3. El Cliente asegura la fecha realizando el pago correspondiente (ver Cláusula 4).
  4. El justificante de pago debe enviarse a info@socoolchef.com.
  5. SoCool Chef confirma la reserva y coordina la logística.

4. Confirmación, Pago y Factura

  • Servicios de Private Chef: la fecha se confirma únicamente una vez abonado el 100% del presupuesto aprobado.
  • Bodas y Eventos: se requiere un depósito del 50% del presupuesto total en el momento de la reserva; el 50% restante debe abonarse a más tardar 15 días antes del evento. La fecha queda bloqueada provisionalmente al recibir el depósito y solo queda totalmente garantizada tras recibir ambos pagos.
  • El justificante de pago debe enviarse a info@socoolchef.com. Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.

5. Cambios en el Alcance (PAX, Horario, Extras)
Los cambios en el número de comensales deben confirmarse por email al menos 5 días antes del evento. Los ajustes de horario, menú o extras están sujetos a disponibilidad y pueden afectar al precio final. Los cambios de última hora podrían no ser posibles.

6. Política de Cancelación y Reembolso
Las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones, calculadas sobre el presupuesto total:

  • Más de 1 mes antes del evento: 30% de penalización.
  • Entre 1 mes y 7 días antes: 50% de penalización.
  • Entre 7 días y 72 horas antes: 70% de penalización.
  • Menos de 72 horas antes, o no presentación: sin reembolso.

Los reembolsos, cuando procedan, se emiten al mismo método de pago original dentro de un plazo razonable.

7. Prestación del Servicio (Duración, Horario y Logística)

  • Servicio estándar: 6 horas totales (1 hora de preparación + 5 horas in situ).
  • Horas extra: 65 € por hora, por chef.
  • Las 5 horas in situ comienzan exactamente dos horas después de la hora de inicio acordada.
  • Nuestro equipo se encargará de la limpieza y retirada de residuos al finalizar el servicio.
  • Cualquier ampliación del evento debe comunicarse al Maître presente in situ.

8. Seguridad Alimentaria, Alergias e Instalaciones
Seguimos estrictos estándares de higiene. Todas las alergias e intolerancias deben comunicarse por escrito antes del evento. El Cliente es responsable de facilitar el acceso al lugar, agua y electricidad. Los costes adicionales (aparcamiento, escaleras, alquiler de equipos, etc.) se facturan por separado.

9. Resolución de Conflictos
Cualquier incidencia surgida durante el servicio debe plantearse primero al Chef o Maître in situ. Si no se resuelve, el Cliente debe enviar un email a info@socoolchef.com dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando evidencias. SoCool Chef revisará el caso y trabajará para alcanzar una solución justa.

10. Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe proporcionar información precisa, acceso adecuado al lugar y condiciones de trabajo apropiadas, así como informar a los invitados sobre posibles alergias. El Cliente es responsable de los daños causados por sus invitados o terceros a su cargo.

11. Responsabilidades de SoCool Chef
SoCool Chef prestará el servicio conforme al estándar aprobado y responderá por los daños causados por su propio equipo.

12. Responsabilidad y Fuerza Mayor
SoCool Chef no será responsable de retrasos o imposibilidad de prestar el servicio derivados de causas de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, cortes de suministro eléctrico, restricciones oficiales, etc.). Estos Términos no afectan a los derechos legales del Cliente como consumidor conforme a la normativa española o de la UE.

13. Propiedad Intelectual y Uso de Imagen
Los menús, recetas y materiales promocionales están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Las fotos y vídeos del evento solo se utilizarán con el consentimiento previo del Cliente.

14. Privacidad y Confidencialidad (RGPD)
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y se utilizan únicamente para la gestión de la reserva, facturación y seguimiento posterior al servicio. Los Clientes pueden ejercer sus derechos de protección de datos contactando con info@socoolchef.com.

15. Reseñas y Conducta
Los Clientes pueden dejar reseñas; los comentarios deben mantener un tono respetuoso. SoCool Chef se reserva el derecho de rechazar futuros servicios en caso de abuso o incumplimiento grave de estos Términos.

16. Actualizaciones de los Términos
SoCool Chef podrá actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente en el momento de la reserva será la aplicable.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa quedará sometida a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente en España. Los consumidores también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE.

18. Datos de la Empresa y Contacto

  • SoCool Private Chef S.L.
  • NIF: B19391994
  • Calle Gremi des Fusters 33, 2-6, 07009, Palma, España
  • info@socoolchef.com